Eliminación de Cuenta y Datos

¿Cómo solicitar el borrado de tu cuenta?

Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta enviándonos un correo electrónico. Por favor, asegúrate de escribirnos desde la misma dirección de correo con la que te registraste en la aplicación.

• Destinatario: support@puntoonline.net
• Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta
• Mensaje: Indica tu nombre completo y tu deseo de eliminar tu cuenta y datos de la plataforma.

Enviar solicitud por correo

¿Qué datos se eliminan?

Una vez procesada tu solicitud (en un plazo máximo de 7 días hábiles), eliminaremos o anonimizaremos de forma definitiva:

• Tu perfil de usuario o profesional (nombre, correo electrónico, foto de perfil).
• Tus fotos, descripciones y portafolio de servicios publicados.
• Tus métodos de contacto personal (teléfono, ubicación exacta).
• Tus cuentas de cobro vinculadas y datos bancarios asociados.

¿Qué datos conservamos y por qué?

Dado que Punto Services es una plataforma de transacciones entre clientes y profesionales, existen registros que debemos conservar por las siguientes razones:

• Órdenes de servicio donde participaste: cada orden involucra a dos personas (un cliente y un profesional). Eliminar por completo una orden afectaría el historial, la reputación y el respaldo financiero de la otra persona. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tus datos personales se disocian de estas órdenes, pero el registro de la transacción permanece.
• Tus movimientos de puntos: cada recarga, pago, ganancia, retiro o reembolso que realizaste queda registrado de forma permanente. Estos movimientos son el historial financiero de tu actividad en la plataforma y no pueden alterarse porque garantizan la integridad del sistema para todos los usuarios.
• Las reseñas que emitiste: las calificaciones y comentarios que dejaste a otros usuarios forman parte de la reputación de esa persona. Eliminarlos perjudicaría injustamente la puntuación que otros usuarios han construido.
• Los mensajes de chat vinculados a órdenes: las conversaciones relacionadas con una orden de servicio son parte del registro de esa transacción. Se conservan junto con la orden mientras esta exista, aunque tus datos personales se disocian de los mensajes.
• Información de transacciones: identificadores de servicio, montos y fechas durante el tiempo que exija la legislación local aplicable.

Toda la información retenida se almacena de forma segura y encriptada, y solo se conserva durante el período legalmente requerido o mientras existan obligaciones legítimas con otros usuarios de la plataforma.