Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Para el correcto funcionamiento de LA PLATAFORMA y la correcta administración del sistema de garantía (Escrow), recopilamos la siguiente información:

Información de Registro: Al registrarte en LA PLATAFORMA, recopilamos tu nombre, número de identificación (cédula de identidad o pasaporte), número de teléfono, fecha de nacimiento, profesión, dirección de correo electrónico y dirección de habitación de EL USUARIO.

Información de Gestión de Servicios (SaaS): Recopilamos datos relacionados con las órdenes de servicio contratadas a precio directo, incluyendo el historial de estatus y los registros de evidencia proporcionados por las partes para verificar la ejecución de los trabajos.

Validación de Recargas y Retiros: EL USUARIO CLIENTE proporciona voluntariamente comprobantes de transferencias o pagos realizados de forma externa con el único fin de validar administrativamente la acreditación de PUNTOS en su billetera digital. Asimismo, LOS PROFESIONALES proporcionan sus datos bancarios para gestionar la liquidación en moneda nacional de los PUNTOS acumulados por servicios prestados.

Datos de Uso y Navegación: Podemos recopilar información no personal sobre cómo EL USUARIO interactúa con LA PLATAFORMA, como el tipo de dispositivo utilizado, dirección IP y datos de navegación para fines de análisis de seguridad y optimización del software.

2. Uso de la Información Recopilada

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:

Gestión Operativa de LA PLATAFORMA: Facilitar el flujo de trabajo entre LOS PROFESIONALES y LOS CLIENTES, administrando el estado de la billetera y congelando/liberando los PUNTOS según los hitos de entrega.

Verificación de Cumplimiento y Apelaciones: Utilizar las evidencias e imágenes cargadas para resolver disputas de manera imparcial cuando un CLIENTE abre una Apelación.

Acreditación y Liquidación Financiera: Procesar y verificar los comprobantes de depósitos externos cargados por EL CLIENTE y ejecutar los pagos de retiro en moneda de curso legal hacia las cuentas de LOS PROFESIONALES.

Atención al Cliente y Soporte: Utilizar los datos de contacto para atender consultas, notificaciones de vencimiento de tiempo de aprobación o solicitudes de soporte técnico.

Cumplimiento Legal: En casos necesarios, LA EMPRESA o EL OPERADOR LOCAL pueden divulgar información si así lo exige la legislación de los Estados Unidos de América, las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, o una autoridad judicial/gubernamental competente.

3. Compartiendo tu Información

LA EMPRESA y EL OPERADOR LOCAL no venden, alquilan ni comparten la información personal de EL USUARIO con terceros para fines publicitarios. La información solo será compartida en las siguientes circunstancias:

Entre Usuarios Contratantes: Para la prestación efectiva de un servicio contratado a precio directo, el PROFESIONAL recibirá la dirección o datos de contacto necesarios de EL CLIENTE para acudir al lugar o iniciar la comunicación técnica.

Proveedores de Servicios Tecnológicos: Podemos utilizar proveedores para el alojamiento en la nube (hosting), analítica o servicios de mensajería transaccional. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información.

Cumplimiento Legal: Divulgación requerida bajo procesos judiciales o investigaciones normativas locales.

4. Seguridad de los Datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de la información de EL USUARIO mediante medidas técnicas y organizativas estructuradas para evitar el acceso no autorizado, alteración o pérdida de datos.

Dado que las recargas de LOS CLIENTES se realizan mediante canales bancarios externos fuera de la aplicación, LA PLATAFORMA no almacena números de tarjetas de crédito o credenciales bancarias de acceso. Los datos de cuentas bancarias provistos por LOS PROFESIONALES para la recepción de sus retiros son almacenados de forma encriptada bajo la estricta custodia de EL OPERADOR LOCAL.

5. Enlaces a Sitios de Terceros

LA PLATAFORMA puede contener enlaces a herramientas o servicios de comunicación de terceros (por ejemplo, WhatsApp o pasarelas bancarias externas). LA EMPRESA y EL OPERADOR LOCAL no son responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios externos.

6. Tus Derechos

Como USUARIO, mantienes los siguientes derechos sobre tus datos:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal almacenada en nuestros sistemas.

Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales o bancarios inexactos o desactualizados.

Eliminación: Solicitar el cierre de cuenta y la eliminación de tus registros, siempre que no existan servicios en curso, PUNTOS retenidos en garantía ni procesos de apelación o disputas pendientes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, EL USUARIO debe comunicarse a través de los canales oficiales de Soporte.

7. Cambios a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a mejoras en nuestras herramientas SaaS o a cambios normativos. Cualquier modificación será publicada en esta sección con la fecha de actualización correspondiente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o la gestión de tus datos, puedes contactarnos en:

Correo Electrónico Principal: support@puntoonline.net

Para asuntos relacionados con la infraestructura tecnológica (App/Web):

PUNTO ONLINE LLC
Dirección: 20525 Cypresswood Dr Apt 2106, Cypress, TX 77433, USA.

Para asuntos administrativos, datos financieros y operaciones en Venezuela:

PUNTO ONLINE C.A.
Dirección: Calle 14, Casa Nro. 22, Urb. Las Margaritas, Punto Fijo, Estado Falcón, Código Postal 4102, República Bolivariana de Venezuela.