Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio (Modelo SaaS)

LA PLATAFORMA es un Software como Servicio (SaaS) diseñado y administrado por LA EMPRESA para la gestión administrativa y logística de servicios profesionales físicos, digitales y remotos. Nuestra herramienta permite a LOS PROFESIONALES independientes publicar sus servicios a precio directo y a LOS CLIENTES contratar dichos servicios, realizar seguimiento de estatus y registrar evidencias de cumplimiento.

LA EMPRESA, a través de LA PLATAFORMA, no es una empresa prestadora de servicios, sino el proveedor de la infraestructura tecnológica que facilita la administración, el seguimiento de entregables y la transparencia entre las partes contratantes.

2. Registro de Usuarios y Cuentas

Para utilizar las funciones completas de LA PLATAFORMA, EL USUARIO debe registrarse proporcionando información verídica, incluyendo nombre, identificación oficial y datos de contacto. EL USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su perfil.

3. Modelo de Gestión de Puntos, Billetera Digital y Modalidad de Precio Directo

El ecosistema de LA PLATAFORMA opera mediante un precio directo fijado por el servicio y un sistema de billetera interna mediante puntos digitales (en adelante, "LOS PUNTOS").

Precio Directo: La contratación de los servicios exhibidos en LA PLATAFORMA no requiere de negociación previa ni de emisión de presupuestos. LOS CLIENTES aceptan contratar los servicios bajo la modalidad de precio directo fijado en PUNTOS, debitándose dicho monto de manera exacta al momento de la solicitud.

Naturaleza de LOS PUNTOS: El término PUNTOS utilizado en la interfaz de LA PLATAFORMA es estrictamente una denominación interna, contable y visual que representa la unidad de valor fiduciario cargada externamente y retenida temporalmente en garantía (Escrow). LOS PUNTOS no constituyen una criptomoneda, un bien digital, ni otorgan acceso a funciones premium del software. Su único propósito es servir como medio de pago cerrado para la compensación económica por el trabajo humano, físico o intelectual, prestado por LOS PROFESIONALES independientes fuera del ecosistema de LA PLATAFORMA.

USUARIOS CLIENTES: Realizan la compra de PUNTOS exclusivamente fuera de LA PLATAFORMA a través de los canales y métodos de pago autorizados por EL OPERADOR LOCAL (Pago Móvil, transferencias bancarias, etc.). Una vez validados de forma externa, estos montos se reflejarán como PUNTOS en el Saldo Disponible de la billetera digital dentro de la app. LOS PUNTOS adquiridos no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo por parte de los CLIENTES bajo ninguna circunstancia; el saldo debe ser consumido en su totalidad dentro de LA PLATAFORMA, incluso en casos donde ocurra una devolución de PUNTOS por apelación.

USUARIOS PROFESIONALES: No compran PUNTOS. Acumulan PUNTOS en su billetera interna únicamente al completar de manera satisfactoria los servicios contratados. LOS PROFESIONALES podrán registrar sus cuentas bancarias en la sección de Billetera de PUNTOS para solicitar la liquidación y retiro de sus PUNTOS acumulados, los cuales serán transferidos por EL OPERADOR LOCAL en moneda de curso legal según los métodos de retiro disponibles y la tasa de conversión oficial aplicable al momento de la solicitud.

4. Sistema de Custodia (Escrow), Liberación de Fondos y Tarifas por Uso de Software (SaaS Fee)

Al solicitar un servicio a precio directo, el flujo financiero y de custodia se ejecuta bajo las siguientes reglas:

Retención en Garantía (Escrow): Los PUNTOS correspondientes al precio del servicio son debitados del Saldo Disponible del CLIENTE y pasan a un estado de "Saldo en Custodia / Garantía" administrado temporalmente por LA PLATAFORMA. En este punto, los PUNTOS no están disponibles ni para el CLIENTE ni para el PROFESIONAL.

Ejecución y Aprobación: El PROFESIONAL ejecuta el trabajo y marca el servicio como "Entregado" dentro de LA PLATAFORMA. Una vez que EL CLIENTE valida la entrega y presiona el botón "Liberar Puntos", los PUNTOS retenidos se liberan hacia la billetera de EL PROFESIONAL.

Liberación Automática (Mecanismo de Resguardo): En caso de que el PROFESIONAL marque un servicio como "Entregado" y EL CLIENTE no emita una aprobación explícita ni abra un proceso de Apelación dentro de las setenta y dos (72) horas continuas posteriores a dicha notificación, LA PLATAFORMA procederá a la liberación automática e irreversible de los PUNTOS a favor del PROFESIONAL.

Comisión por Infraestructura (SaaS Fee) y Tarifas Preferenciales: Por la provisión de la infraestructura tecnológica, mantenimiento y gestión del sistema de garantía, LA EMPRESA percibirá una comisión base del 10% sobre el total de PUNTOS de cada orden de servicio finalizada, la cual se descontará automáticamente del saldo a recibir por EL PROFESIONAL. LA EMPRESA se reserva la facultad de establecer tarifas preferenciales, comisiones diferenciadas o reducidas para determinados PROFESIONALES en virtud de acuerdos comerciales, alianzas estratégicas o programas de incentivos. La comisión efectiva aplicable será fijada al momento de la creación de cada orden; las modificaciones posteriores a la comisión base o personalizada no aplicarán de forma retroactiva a órdenes en curso.

5. Sistema de Apelaciones y Política de Reembolso

LA EMPRESA se compromete a fomentar la transparencia a través del siguiente esquema de resolución de disputas:

Derecho a Apelación: Si EL CLIENTE considera que el servicio fue de mala calidad, no se realizó conforme a lo prometido o quedó incompleto, puede iniciar una Apelación formal dentro de LA PLATAFORMA antes de aprobar el servicio o dentro del periodo límite de 72 horas previo a la liberación automática.

Mediación y Revisión: Tras la apertura de una apelación, los PUNTOS permanecerán congelados en custodia. Un moderador de LA EMPRESA revisará las evidencias cargadas por ambas partes dentro de LA PLATAFORMA (fotografías, chats, reportes de entrega o confirmaciones externas).

Veredicto Final e Inapelable: Ambas partes reconocen y aceptan explícitamente que LA EMPRESA actúa únicamente como intermediario tecnológico. La decisión emitida por el moderador de LA EMPRESA respecto a la liberación parcial/total, retención o reembolso de LOS PUNTOS en disputa será final, vinculante e inapelable dentro del ecosistema de LA PLATAFORMA.

Criterios de Reembolso: Si el moderador determina que EL PROFESIONAL no cumplió con el servicio, LA EMPRESA acreditará la devolución del monto en disputa exclusivamente en forma de PUNTOS digitales de vuelta al Saldo Disponible de EL CLIENTE para ser utilizados en futuros servicios dentro de LA PLATAFORMA.

Finalización del Servicio: Una vez liberados los PUNTOS (bien sea por aprobación del CLIENTE o por liberación automática de 72 horas), el servicio se considerará plenamente "Finalizado" y no habrá lugar a reclamos ni reembolsos posteriores.

6. Uso de Evidencias

Tanto EL PROFESIONAL como EL CLIENTE se comprometen a utilizar el sistema de carga de evidencias (fotografías, capturas, documentos o registros de entrega) de manera honesta. Estas evidencias constituyen el único respaldo válido considerado por LA EMPRESA para la resolución de apelaciones y la liberación de fondos en disputa.

7. Limitación de Responsabilidad

LA EMPRESA es responsable únicamente por el funcionamiento, mantenimiento y disponibilidad de la herramienta tecnológica de LA PLATAFORMA. LA EMPRESA y EL OPERADOR LOCAL no son responsables por daños, perjuicios, insatisfacción de expectativas de diseño/calidad, errores en entregables o accidentes derivados de la ejecución física o remota de los servicios prestados por LOS PROFESIONALES independientes, ya que la ejecución técnica de dicho trabajo ocurre fuera del control de LA PLATAFORMA.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia, reclamo o disputa que surja de o esté relacionada con el uso de LA PLATAFORMA, las transacciones operativas en moneda local o la prestación de servicios entre USUARIOS, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Punto Fijo, Estado Falcón, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

9. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de LA PLATAFORMA tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos por parte de EL USUARIO.

10. Contacto y Notificaciones Legales

Para dudas, soporte técnico o inicio de procesos de apelación, EL USUARIO puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo Electrónico Principal: support@puntoonline.net

Para asuntos relacionados con la infraestructura tecnológica (App/Web):

PUNTO ONLINE LLC
Dirección: 20525 Cypresswood Dr Apt 2106, Cypress, TX 77433, USA.

Para asuntos administrativos, pagos y operaciones en Venezuela:

PUNTO ONLINE C.A.
Dirección: Calle 14, Casa Nro. 22, Urb. Las Margaritas, Punto Fijo, Estado Falcón, Código Postal 4102, República Bolivariana de Venezuela.